サブスクリプションの解約には2種類あります。能動的チャーン（顧客が意図して解約）と、受動的チャーン（決済エラーによる強制解約）です。

受動的チャーンの実態

業界データによると、サブスクリプションの全解約のうち20〜25%が決済エラーによる受動的チャーンです。

つまり解約の4件に1件は、顧客が解約したいわけではないのに決済が通らないために失われています。

なぜ見落とされるか

能動的チャーンは解約申請として記録されますが、受動的チャーンは「決済エラー→アクセス停止→自然消滅」という流れになるため、解約として認識されないケースがあります。

MRRが減っている原因が受動的チャーンだと気づいていない事業者さまも多いです。

対策のポイント

受動的チャーンを防ぐには3つの対応が必要です：

  1. エラーを即座に検知する（Webhook）
  2. エラー理由に応じて自動リトライする
  3. 顧客にカード更新を促すメールを送る

この3つを自動化することで、受動的チャーンを大幅に削減できます。